Коучтарға арналған Telegram CRM — әр клиент, әр сессия — бір чатта
Сессия жазбаларын фиксациялаңыз, қайталанатын клиенттерді жүргізіңіз және қоңыраулар арасындағы үзіктілікті сақтаңыз. Chat CRM — коуч практикасын жүргізуге болатын ең жеңіл құрал.
Коучинг практикасы неге әдеттегі CRM-нан асып кетеді
Коучинг практикасы — әңгімелер дерекқоры. Әр клиент — сессия жазбаларының, келісілген үй жұмысының, қайталанатын паттерндердің және келесі жолы маңызды болатын ұсақ детальдардың жиынтығы. Әдеттегі CRM-дер бұған арналмаған — оларға воронкалар, мәміле сатылары мен табыс болжамы керек. Коучта олар жоқ.
Коучқа шынымен керек нәрсе — жаңа болғанды тез жазып қою және келесі сессияға дейін тез еске түсіру. Chat CRM сол ғана циклдің төңірегінде құрылған. Қоңыраудан кейін Telegram-да хабарлама ретінде жазба жазасыз. Келесі қоңырау алдында өткенде не туралы сөйлескеніңізді боттан сұрайсыз.
Бот Telegram ішінде болғандықтан, контекст ауыстыру жоқ. Сіз Telegram-да немесе телефонмен жаңа қоңырау аяқтадыңыз — телефон қолда, бот қолда, ал сессияны кез келген арнайы коуч қосымшасынан да аз қимылмен жазып қоюға болады.
Айлар бойы жинақталған жазба базасы шынайы активке айналады. «Үйқы режимін кіммен талқыладық?» немесе «Үш аптадан бері кім жазылмаған?» сияқты сұрақтарға бір сөйлеммен жауап ала аласыз. Бот білгенін қайтарады, ал сіз — әрекет етесіз.
Коучингке тән тағы бір нәзік артықшылық бар: жазбаларды Telegram хабарлары ретінде жазу оларды әңгімелесу түрінде жасауға мәжбүрлейді — ал коучинг жазбалары дәл осы формада болуы керек. Формаға негізделген CRM-дер нюанстарды чекбокстарға дейін қысқартатын клиникалық, нүкте-нүкте жазбаларға итермелейді. Еркін сөйлем сессияның текстурасын — кідірісті, серпілісті, қайталанатын тақырыпты — жақсырақ сақтайды, ал бот құрылымдалған өрістерді сақтап алғандай оңай сөйлемдерді де сақтайды әрі қайтарады.